GSM Helpdesk Nederland heeft de afgelopen veel klachten ontvangen over gsm provider Vodafone. De provider blijkt abonnementen te verlengen zonder daar eerst over te communiceren met de klant wat betekent dat abonnementen per direct in gaan in plaats van per einde looptijd.

Sinds de invoering van de duurdere abonnementen bij Vodafone blijkt de provider abonnementen opeens direct te verlegen. Met andere woorden al deze acties zijn in voordeel van Vodafone en niet in het voordeel van de klant. Normaal gesproken is het bij de meeste telecomproviders mogelijk om twee tot vier maanden voor het einde van het gsm abonnement het contract te verlengen. Veel klanten maken deze keuze omdat ze voortijdig een nieuwe telefoon uit mogen kiezen.

GSM Helpdesk Nederland ontvangt afgelopen weken meer klachten dan normaal, sinds de verandering in samenstelling van gsm abonnementen zijn de prijzen voor veel gsm abonnementen een stuk duurder geworden. Tevens moet er vaak veel geld worden betaald voor de contractverlenging en vele mobiele bellers zijn hier niet van gecharmeerd.

Het is algemeen bekend dat het ontbinden van een contract bij telecomproviders erg moeilijk is. Alleen bij hoge uitzonderingen is het mogelijk om onder je contract uit te komen. Na enig onderzoek is gebleken dat veel telecomwinkels en online webwinkels niet op de hoogte zijn van contractverlengingen die per direct ingaan bij Vodafone. Klanten worden daardoor niet op tijd geïnformeerd en worden de consumenten achteraf verrast met hogere kosten.

De algemene conclusie die uit deze situatie kan worden gehaald is dat Vodafone klanten jarenlang in eigen voordeel vast heeft gehouden aan lopende contracten, nu het zelf voordeel kan halen uit nieuwe en duurdere abonnementen twijfelen ze daar ook geen seconde over.